Qualcuno minaccia recensioni Google a una stella se non pago. Cosa faccio?

Perché non devi pagare?

Perché pagare non chiude la faccenda. La pagina di aiuto di Google sulle estorsioni dice che il pagamento può incoraggiare altri tentativi e non garantisce che le recensioni vengano rimosse. Secondo Google Maps lo schema è noto: qualcuno minaccia recensioni a una stella finché non paghi, spesso con carte regalo, buoni o criptovalute.

Non rispondere nemmeno. Una risposta mostra che il messaggio è arrivato e non ti porta da nessuna parte. Lo stesso vale per offrire una cena gratis per farla finire.

Cosa devi salvare subito?

Prima è meglio è, dice Google. Le recensioni possono sparire e gli account possono cambiare.

Come lo segnali a Google?

1. Usa il modulo apposito per le estorsioni ai danni dei commercianti, linkato dalla pagina di aiuto di Google, non solo il normale pulsante di segnalazione.
2. Indica i tuoi contatti, nome dell’attività, indirizzo e link al profilo, più le recensioni e il modo in cui la persona ti ha contattato.
3. Allega screenshot e file.
4. Aspetta l’indagine. Google ti comunica il risultato ma non i dettagli.

Questa strada è solo per vere richieste di denaro o favori. Per spam e simili usa la via normale che spieghiamo in far rimuovere una recensione.

Devi andare dalla polizia?

Sì, se qualcuno ti minaccia e ti chiede soldi. In Germania l’estorsione è un reato secondo il § 253 del Codice penale tedesco, punibile con la reclusione fino a cinque anni o con una multa. Se il tuo caso rientra lo valutano le autorità. Anche Google Maps invita a segnalare le truffe alle autorità pubbliche. Porta la tua lista di prove. Fuori dalla Germania, la polizia locale resta comunque il posto giusto da cui partire. Un numero di pratica della polizia è utile anche per i tuoi archivi.

Cosa dici ai tuoi clienti?

Non molto. Non rispondere alle singole recensioni con accuse che non puoi provare. Basta una risposta breve e semplice: non trovi una visita corrispondente e hai segnalato la recensione. Il nostro articolo su come rispondere alle recensioni negative mostra come restare calmi. Dopo, aiuta ciò che aiuta sempre: tante recensioni nuove e autentiche dai tuoi clienti abituali.

Come arrivano recensioni autentiche senza fare pressione su nessuno?

Nel modo più facile quando i clienti soddisfatti non devono prima cercare il tuo profilo. Sulla Smart Page di NFCeez il link alla tua recensione Google sta proprio in cima. Aggiungi il link una volta nell’app, e i clienti aprono la pagina da un adesivo NFC o da un codice QR al tavolo. Non c’è nessun premio per chi recensisce, perché Google lo vieta. Il limite: NFCeez non cancella recensioni e non può fermare un ricattatore. Per quello la strada tramite Google e la polizia resta la stessa.

Cosa fai per prima cosa?

Il tuo prossimo passo: crea oggi una cartella, salvaci ogni messaggio e invia il modulo prima di fare qualsiasi altra cosa.