Cosa rimuove Google e cosa no?
Google rimuove le recensioni che violano le sue regole e resta fuori dalle controversie tra un'attività e un cliente, come dice la sua pagina di aiuto sulle segnalazioni. Un'opinione ingiusta ma autentica resta online.
| Caso | Le tue possibilità |
|---|---|
| Spam, insulti, recensioni a pagamento | Buone. Le norme le vietano espressamente. |
| Un concorrente o un ex dipendente | Possibili. Le norme citano i conflitti di interesse, ma devi poter spiegare come lo sai. |
| Una stella e nessun testo | Scarse, perché non c'è un contenuto che violi chiaramente una regola. |
| Un cliente vero con un'opinione dura | Nessuna. Rispondi con calma. |
Come si segnala bene una recensione?
- Apri il tuo Profilo dell'attività, vai alle recensioni e usa l'icona di segnalazione accanto a quella in questione. Scegli il motivo che corrisponde davvero.
- Controlla lo stato nello strumento di gestione delle recensioni. Secondo Google la valutazione richiede di solito alcuni giorni.
- Se non trova una violazione, hai a disposizione un solo ricorso. Il risultato arriva via e-mail.
Nel frattempo non offrire nulla al cliente. Google vieta espressamente di dare qualcosa in cambio della rimozione di una recensione negativa, e questo vale anche per sconti e bevande gratis.
E se l'autore non è mai stato tuo cliente?
Dillo proprio così. Nel 2022 la Corte federale di giustizia tedesca ha deciso un caso tra un villaggio vacanze e un portale di recensioni di hotel. Secondo LTO, contestare semplicemente che non ci sia stato un contatto con il cliente fa scattare in generale l'obbligo di verifica del portale. Se il portale non chiarisce, la recensione è considerata illecita.
Quel caso riguardava un portale di hotel, non Google, e se valga anche qui dipende dal caso. Puoi comunque farlo valere tramite il modulo legale di Google per le segnalazioni: indica l'indirizzo esatto della recensione e spiega in breve perché è illecita. In Germania la tua camera di commercio (IHK) può dirti come procedere. Prima controlla prenotazioni e scontrini, così quello che dici è vero.
Cosa aiuta se resta online?
Una buona risposta e tante nuove recensioni. Anche chi ancora non ti conosce legge la tua risposta. Il nostro articolo su come rispondere alle recensioni negative mostra come può suonare, e come ottenere più recensioni su Google copre la seconda parte.
Come arrivano più in fretta recensioni autentiche?
Facendo in modo che i clienti contenti non debbano cercare la strada. Con NFCeez funziona così: aggiungi una volta nell'app il link alla tua recensione Google, che sta in cima alla tua Smart Page. I clienti toccano uno sticker NFC al tavolo o scansionano il QR code e sono a un solo tocco da Google. L'app mostra quante volte è stato toccato il link per la recensione. Il limite: la pagina non può cancellare né segnalare nulla, e se qualcuno scrive dipende dal cliente. Quindi chiedi a ogni cliente nello stesso modo. La Smart Page mostra com'è.
Cosa fai oggi?
Il tuo prossimo passo: oggi fai uno screenshot della recensione con la data, e segnalala se viola davvero una regola. Se no, rispondi.
Come lo fa NFCeezLa strada verso una recensione, a un tocco dal tavolo.Il link alla tua recensione Google sta in cima alla Smart Page. I clienti lo aprono con uno sticker NFC o un QR code e non hanno bisogno di app.Guarda come funziona
