Chantage aux avis Google : on menace de me laisser des avis une étoile si je ne paie pas. Que faire ?

Pourquoi ne faut-il pas payer ?

Parce que payer n’y met pas fin. La page d’aide de Google sur l’extorsion indique qu’un paiement peut encourager de nouvelles tentatives et ne garantit pas la suppression des avis. Le schéma est connu, selon Google Maps : quelqu’un menace de publier des avis une étoile jusqu’à ce que vous payiez, souvent en carte cadeau, en bon d’achat ou en cryptomonnaie.

Ne répondez pas non plus. Une réponse leur montre que le message a porté et ne vous mène nulle part. Il en va de même si vous proposez un repas gratuit pour que cela cesse.

Que faut-il garder tout de suite ?

Le plus tôt possible, dit Google. Les avis peuvent disparaître et les comptes peuvent changer.

Comment le signaler à Google ?

1. Utilisez le formulaire séparé contre l’extorsion des marchands, accessible depuis la page d’aide de Google, et pas seulement le bouton de signalement habituel.
2. Indiquez vos coordonnées, le nom de l’établissement, l’adresse et le lien du profil, ainsi que les avis et la façon dont la personne vous a contacté.
3. Joignez vos captures d’écran et vos fichiers.
4. Attendez l’enquête. Google vous communique le résultat, mais pas les détails.

Cette voie est réservée aux vraies demandes d’argent ou de faveurs. Pour le spam et autres, utilisez la voie normale que nous expliquons dans faire supprimer un avis.

Faut-il aller à la police ?

Oui, si quelqu’un vous menace et vous demande de l’argent. En Allemagne, l’extorsion est un délit selon l’article 253 du Code pénal, puni de jusqu’à cinq ans de prison ou d’une amende. C’est aux autorités de juger si votre cas remplit ces critères. Google Maps renvoie aussi au signalement des arnaques auprès des autorités publiques. Apportez votre liste de preuves. Hors d’Allemagne, la police locale reste le bon point de départ. Un numéro de dossier de la police est aussi utile pour vos propres archives.

Que dire à vos clients ?

Pas grand-chose. Ne répondez pas aux avis un par un avec des accusations que vous ne pouvez pas prouver. Une réponse courte et sobre suffit : vous ne trouvez aucune visite correspondante, et vous avez signalé l’avis. Notre article pour répondre aux mauvais avis montre comment garder son calme. Ensuite, ce qui aide toujours aide encore : beaucoup de nouveaux avis authentiques de vos habitués.

Comment obtenir de vrais avis sans forcer personne ?

Le plus simplement quand les clients satisfaits n’ont pas à chercher votre profil. Sur la Smart Page NFCeez, le lien vers votre avis Google se trouve tout en haut. Vous ajoutez le lien une fois dans l’app, et les clients ouvrent la page depuis un sticker NFC ou un QR code à table. Il n’y a aucune récompense pour un avis, car Google l’interdit. La limite : NFCeez ne supprime pas d’avis et ne peut pas arrêter un maître chanteur. Pour cela, la voie passe toujours par Google et la police.

Que faire en premier ?

Votre prochaine étape : créez aujourd’hui un dossier, enregistrez-y chaque message, et envoyez le formulaire avant de faire quoi que ce soit d’autre.