Puis-je faire supprimer un avis Google mauvais ou faux ?

Que supprime Google, et que ne supprime-t-il pas ?

Google supprime les avis qui enfreignent ses propres règles et ne se mêle pas des litiges entre un établissement et un client, comme le précise sa page d’aide sur les signalements. Une opinion injuste mais authentique reste en ligne.

Comment signaler correctement un avis ?

1. Ouvrez votre fiche d’établissement, allez dans vos avis et utilisez l’icône de signalement à côté de l’avis concerné. Choisissez le motif qui correspond vraiment.
2. Suivez l’état dans l’outil de gestion des avis. Selon Google, l’examen prend en général plusieurs jours.
3. Si aucune infraction n’est constatée, vous avez droit à un appel. Le résultat arrive par e-mail.

N’offrez rien au client pendant ce temps. Google interdit explicitement toute contrepartie à la suppression d’un avis négatif, y compris les réductions et les boissons offertes.

Et si l’auteur n’a jamais été votre client ?

Dites-le exactement ainsi. En 2022, la Cour fédérale de justice allemande a statué dans une affaire opposant un parc de vacances à un portail d’avis sur les hôtels. Selon LTO, le simple fait de contester tout contact client déclenche en général l’obligation de vérification du portail. Si le portail n’éclaircit pas la situation, l’avis est considéré comme illicite.

Cette affaire concernait un portail hôtelier, pas Google, et sa transposition dépend du cas. Vous pouvez quand même l’invoquer via le formulaire de signalement juridique de Google : indiquez l’adresse exacte de l’avis et expliquez brièvement pourquoi il est illicite. En Allemagne, votre chambre de commerce (IHK) peut vous dire comment procéder. Vérifiez d’abord vos réservations et vos tickets, pour que ce que vous affirmez soit vrai.

Qu’est-ce qui aide si l’avis reste ?

Une bonne réponse et beaucoup de nouveaux avis. Les personnes qui ne vous connaissent pas encore lisent aussi votre réponse. Notre article pour répondre aux mauvais avis montre comment elle peut sonner, et comment obtenir plus d’avis Google traite le second point.

Comment obtenir plus vite davantage d’avis authentiques ?

En veillant à ce que les clients satisfaits n’aient pas à chercher le chemin. Avec NFCeez, cela fonctionne ainsi : vous ajoutez une fois dans l’app le lien vers votre avis Google, qui se place tout en haut de votre Smart Page. Les clients touchent un autocollant NFC sur la table ou scannent le QR code et se retrouvent à un seul geste de Google. L’app montre combien de fois le lien d’avis a été touché. La limite : la page ne peut rien supprimer ni signaler, et c’est au client de décider s’il écrit. Demandez donc à chaque client de la même façon. La Smart Page montre à quoi elle ressemble.

Que faire aujourd’hui ?

Votre prochaine étape : faites aujourd’hui une capture d’écran de l’avis avec sa date, et signalez-le s’il enfreint vraiment une règle. Sinon, répondez.