Was gilt, wenn nichts auf der Karte steht?
Dann solltet ihr mit drei Jahren rechnen. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt nach § 195 BGB drei Jahre und beginnt nach § 199 BGB erst am Ende des Jahres. Die Verbraucherzentrale wendet das auf Gutscheine an: Ein im Mai 2022 gekaufter Gutschein gilt bis zum 31. Dezember 2025.
Eine Stempelkarte ist kein gekaufter Gutschein, und wir haben dazu kein Gerichtsurteil gefunden. Die drei Jahre sind also eine vorsichtige Orientierung, keine feste Regel für Stempel. Hat ein Gast zehn Stempel für zehn bezahlte Kaffees und ihr verweigert den elften, wird es trotzdem schwer, das zu erklären.
Wie kurz darf eine Frist sein?
So kurz, dass sie noch fair wirkt. Hier zeigt sich der Unterschied zwischen zwei Fällen:
| Art | Was die Verbraucherzentralen sagen | Was das für euch heißt |
|---|---|---|
| Gekaufter Gutschein | Eine zu knappe Frist ist unwirksam. Das OLG München kippte ein Jahr für einen Wareneinkauf. | Schenkgutscheine nicht unter drei Jahren befristen, außer ihr habt einen guten Grund. |
| Kostenloser Aktionsgutschein | Darf laut Verbraucherzentrale Hamburg beliebig befristet sein, weil niemand dafür gezahlt hat. | Ein Gratis-Stück-Kuchen zum Geburtstag darf am Monatsende enden. |
| Stempelkarte | Nicht behandelt. Der Stempel ist geschenkt, aber an bezahlte Einkäufe gebunden. | Liegt dazwischen. Wählt eine großzügige, deutlich sichtbare Frist. |
Der Fall hängt also an den Umständen. Für eure Bedingungen im Einzelfall ist die IHK die richtige Stelle.
Was schreibt ihr am besten auf die Karte?
- Die Frist gehört auf die Karte selbst, nicht auf einen Aushang.
- Ab dem letzten Besuch zu zählen, ist für Stammgäste am fairsten: Wer kommt, verliert nichts.
- Ändert ihr die Regeln, lasst alte Karten weiterlaufen.
Braucht ihr überhaupt eine Frist?
Meistens nicht. Eine Frist schützt euch vor alten Karten aus der Schublade, und das sind kleine Beträge. Eine verfallene Karte kann dagegen einen Stammgast kosten, der sich ärgert. Gerade bei Papier gibt es oft ein einfacheres Problem: Die Karte geht ohnehin verloren. Wie ihr das Programm insgesamt plant, steht unter Treueprogramm für die Gastronomie.
Wie sieht eine faire Regel auf einer digitalen Karte aus?
Bei der digitalen Stempelkarte von NFCeez läuft die Karte ohne Enddatum, in Apple Wallet oder Google Wallet. Ändert ihr Prämien oder Design, bleiben alle gesammelten Stempel erhalten. Die Regeln stehen in Teilnahmebedingungen, die NFCeez für euer Programm aus dem erstellt, was das System wirklich tut, und Gäste stimmen ihnen bei der Anmeldung zu. Die Grenze: Eine Karte, die 24 Monate nicht genutzt wird, löscht das System automatisch. Das entspricht der Regel „ab dem letzten Besuch“ oben, nur mit längerer Frist, und ihr solltet sie genauso offen nennen.
Was tut ihr mit der Karte, die ihr jetzt habt?
Euer nächster Schritt: Schaut auf eure aktuelle Karte. Steht dort keine Frist, löst alte Karten vorerst weiter ein und druckt die neue Regel erst auf die nächste Auflage.
So macht es NFCeezStempel bleiben, auch wenn ihr Prämien ändert.Die Karte hat kein festes Enddatum. Ändert ihr Prämien oder Design, bleibt jeder gesammelte Stempel, und die Regeln stehen in euren Teilnahmebedingungen.So funktioniert's
