Kahve kartında bedava içeceğe kadar kaç damga olmalı?

Araştırmalar ne gösteriyor?

En bilinen çalışma, Kivetz, Urminsky ve Zheng’in (2006) bir kampüs kafesinde yaptığı ve Chicago Booth Review’da özetlenen araştırmadır. Müşteriler on alışverişten sonra bedava bir kahve kazandı. İki bulgu hemen işinize yarar:

• Ödül yaklaştıkça daha hızlı geri geldiler. Alışverişler arasındaki süre ilk damgadan sonuncusuna yaklaşık yüzde 20 kısaldı.
• Boş bir 10 damgalık kartın bitmesi 15,6 gün sürdü. İki bedava damgalı 12 damgalık bir kart ise ikisi de on alışveriş gerektirmesine rağmen 12,7 gün sürdü.

Sınır şu: Çalışma farklı damga sayılarını karşılaştırmadı ve bunlar tek bir kampüs kafesinin müşterileriydi. Size işletmeniz için mükemmel sayıyı vermez. Ama bir hedefe yakın olmanın insanları motive ettiğini gösterir.

Kendi sayınızı nasıl hesaplarsınız?

İki soru sorun: Tipik bir müdavim ne sıklıkla geliyor ve ödül size neye mal oluyor? 4 euroluk bir kapuçinoyla uydurma bir örnek, Café Morgenrot.

Bir araştırma değil, bizim pratik kuralımız: Bir müdavim kartı dört ila altı haftada doldurmalıdır. Yani haftada iki kez gelen misafirler için sekiz ila on iki damga uyar. Haftada bir geliyorlarsa on bile çoktur. Altı kurala uyar, sekiz de hâlâ olur.

Bedava damga hilesini nasıl kullanırsınız?

Kartı kısaltmak yerine insanlara önde bir başlangıç verin. Café Morgenrot’ta bu, ikisi önceden damgalanmış on iki kutu demek olur. Size ek kahveye mal olmaz ve bir hediye gibi hissettirir.

Ödülü de tam olarak tanımlayın. “5 euroya kadar bir sıcak içecek”, “bir içecek”ten daha nettir. Daha fazla çeşit istiyorsanız tek kartta iki basamak sunun, örneğin beşte bir kurabiye ve onda bir kahve. Böylece ilk ödül erken gelir.

Bunu dijital bir kartta nasıl kurarsınız?

NFCeez uygulamasında, her biri kendi damgasında olmak üzere en fazla üç ödül belirlersiniz, örneğin üçte bir kurabiye ve onda bir kahve. Araştırmadaki önde başlangıç, hoş geldin damgaları olarak mevcut: Yeni misafirler ilk ziyaretlerinde ek damga alır. Sonra uygulama kaç misafirin yalnızca bir damga uzakta olduğunu gösterir. Ödülleri istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz, toplanan damgalar kalır. Sınır şu: Doğru sayıyı yukarıdaki tabloyla yine kendiniz hesaplarsınız. Dijital damga kartı hakkında daha fazlası.

Her şeyin karşılığını verip vermediği kısa cevabımız sadakat kartı değer mi? yazısında, tam plan ise restoran sadakat programları yazısında.

Sıradaki adımınız: Yarın üç müdavime haftada ne sıklıkla geldiklerini sorun ve sayıyı tablodan seçin.