Sei la prima persona a cui si rivolgono le persone che usano NFCeez: risolvi il loro problema già al primo contatto e fai in modo che restino perché amano il prodotto.
Il ruolo
NFCeez aiuta caffè, ristoranti, bar e panetterie a presentarsi online bene come le grandi catene: una propria Smart Page, un menu, le prenotazioni e una tessera fedeltà in Apple e Google Wallet, che si apre con un tocco su uno sticker NFC. Sei la persona con cui i titolari parlano quando hanno bisogno di aiuto. Rispondi nella chat dell'app, nella live chat e via e-mail, risolvi il loro problema già al primo contatto e fai in modo che restino con noi perché amano il prodotto. Lavori direttamente con il fondatore e aiuti a costruire il nostro servizio clienti fin dall'inizio.
Cosa farai
- Rispondi ai titolari nella chat dell'app, nella live chat del nostro centro assistenza e via e-mail: in modo cordiale, chiaro e veloce.
- Prendi in carico le conversazioni dal nostro assistente IA quando qualcuno vuole parlare con una persona, senza fargli ripetere nulla.
- Aiuti con tutto ciò che c'è nell'app: Smart Page, tessere fedeltà digitali, menu, prenotazioni, sticker e carte NFC, piani e domande sulla fatturazione.
- Trovi la causa di un problema, risolvi ciò che riesci a risolvere e passi i bug al team di prodotto con passaggi chiari per riprodurli.
- Rispetti i nostri obiettivi sui tempi di risposta e tieni in ordine ogni conversazione: stato, tag, note.
- Contatti i clienti che potrebbero andare via, per esempio quando disattivano il rinnovo o smettono di usare l'app, e li aiuti a ritrovare valore.
- Accompagni i nuovi clienti nella configurazione finché la loro Smart Page è online e i primi ospiti hanno fatto il loro primo tocco.
- Decidi entro limiti chiari su gesti di cortesia commerciale, per esempio una ristampa gratuita dopo un problema da parte nostra.
- Migliori gli articoli del centro assistenza e le risposte salvate in base a ciò che i clienti chiedono davvero.
- Raccogli feedback e richieste di funzioni e li condividi ogni settimana con il team.
Cosa porti
- Tedesco e inglese fluenti, soprattutto scritti. Turco, francese, spagnolo o italiano sono un grande plus.
- Almeno un anno nell'assistenza clienti, meglio se per un'app o un software, oppure un'esperienza nella ristorazione e il gusto per la tecnologia.
- Uno stile di scrittura calmo e cordiale, anche quando un cliente è arrabbiato.
- Ti trovi a tuo agio con le app sul telefono e impari in fretta nuovi strumenti.
- Lavori in autonomia e in modo affidabile e ti piace portare a termine le cose come si deve.
- Un posto tranquillo dove lavorare e una connessione internet stabile.
- Disponibilità per turni tra le 08:00 e le 20:00, ora di Berlino, compresi alcuni weekend a rotazione.
Cosa offriamo
- Lavori da qualsiasi parte del mondo.
- Tempo pieno, part-time o freelance: troviamo la soluzione che si adatta alla tua vita.
- Un pannello di supporto tutto nostro con traduzione IA e bozze di risposta, così puoi aiutare i clienti in più lingue.
- Influenza reale: contribuisci a decidere come NFCeez si prende cura dei suoi clienti.
- Spazio per crescere fino a diventare responsabile del team, quando il team crescerà.
Come candidarti
Mandaci il tuo CV e qualche riga su un momento in cui hai aiutato davvero bene un cliente. Per farlo usa il modulo di candidatura qui sotto.