Vous êtes la première personne vers qui se tournent celles et ceux qui utilisent NFCeez : vous résolvez leur problème dès la première fois et vous faites en sorte qu’ils restent, parce qu’ils aiment le produit.
Le poste
NFCeez aide les cafés, restaurants, bars et boulangeries à être aussi bien présents en ligne que les grandes chaînes : leur propre Smart Page, une carte, des réservations et une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, le tout ouvert d’un tap sur un sticker NFC. Vous êtes la personne à qui les gérants parlent quand ils ont besoin d’aide. Vous leur répondez dans le chat de l’app, dans le chat en direct et par e-mail, vous résolvez leur problème dès la première fois et vous faites en sorte qu’ils restent chez nous, parce qu’ils aiment le produit. Vous travaillez directement avec le fondateur et vous aidez à construire notre service client dès le début.
Ce que vous ferez
- Vous répondez aux gérants dans le chat de l’app, dans le chat en direct de notre centre d’aide et par e-mail : aimablement, clairement et vite.
- Vous reprenez les conversations de notre assistant IA quand un client veut parler à une personne, sans qu’il ait à tout répéter.
- Vous aidez sur tout ce qui concerne l’app : Smart Pages, cartes de fidélité numériques, menus, réservations, stickers et cartes NFC, formules et questions de facturation.
- Vous trouvez la cause d’un problème, vous réglez ce que vous pouvez vous-même et vous transmettez les bugs à l’équipe produit avec des étapes claires pour les reproduire.
- Vous tenez nos objectifs de délai de réponse et vous gardez chaque conversation bien rangée : statut, tags, notes.
- Vous contactez les clients qui pourraient partir, par exemple quand ils désactivent le renouvellement ou arrêtent d’utiliser l’app, et vous les aidez à retrouver de la valeur.
- Vous accompagnez les nouveaux clients dans la mise en place, jusqu’à ce que leur Smart Page soit en ligne et que leurs premiers visiteurs aient fait un tap.
- Vous décidez, dans des limites claires, des gestes commerciaux, par exemple une réimpression gratuite après un problème de notre côté.
- Vous améliorez les articles de notre centre d’aide et les réponses enregistrées d’après ce que les clients demandent vraiment.
- Vous recueillez les retours et les souhaits de fonctionnalités et vous les partagez chaque semaine avec l’équipe.
Ce que vous apportez
- Un allemand et un anglais courants, surtout à l’écrit. Le turc, le français, l’espagnol ou l’italien sont un grand plus.
- Au moins un an dans le support client, idéalement pour une app ou un logiciel, ou une expérience dans la restauration et le goût de la technologie.
- Un style d’écriture calme et chaleureux, même quand un client est contrarié.
- Vous êtes à l’aise avec les apps sur téléphone et vous prenez vite en main de nouveaux outils.
- Vous travaillez de façon autonome et fiable, et vous aimez bien terminer ce que vous commencez.
- Un endroit calme pour travailler et une connexion internet stable.
- Une disponibilité pour travailler en équipes en rotation entre 8 h et 20 h, heure de Berlin, y compris quelques week-ends à tour de rôle.
Ce que nous offrons
- Vous travaillez de n’importe où dans le monde.
- Temps plein, temps partiel ou freelance : nous trouvons ce qui convient à votre vie.
- Notre propre panneau de support avec traduction par IA et brouillons de réponse, pour que vous puissiez aider les clients dans plus de langues.
- Une vraie influence : vous façonnez la manière dont NFCeez prend soin de ses clients.
- De la place pour évoluer vers un rôle de responsable d’équipe à mesure que l’équipe grandit.
Comment postuler
Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur un moment où vous avez très bien aidé un client. Utilisez le formulaire de candidature ci-dessous.