Jemand droht mit Ein-Stern-Bewertungen, wenn ich nicht zahle. Was tun?

Warum solltet ihr auf keinen Fall zahlen?

Weil Zahlen das Problem nicht löst. Google schreibt in der Hilfe zu Erpressungsfällen, dass eine Zahlung weitere Versuche fördern kann und nicht sicherstellt, dass Bewertungen verschwinden. Das Muster ist laut Google Maps bekannt: Jemand droht mit Ein-Stern-Bewertungen, bis ihr zahlt, oft per Geschenkkarte, Gutschein oder Kryptowährung.

Antwortet auch nicht. Jede Reaktion zeigt, dass ihr die Nachricht gesehen habt, und bringt euch keinen Schritt weiter. Dasselbe gilt für Angebote wie ein Gratisessen.

Was müsst ihr sofort sichern?

Je früher, desto besser, schreibt Google. Bewertungen können verschwinden und Konten sich ändern.

Wie meldet ihr es bei Google?

1. Nehmt das eigene Formular für Erpressung, das Google in der Hilfe verlinkt, und nicht bloß die normale Meldung.
2. Gebt eure Kontaktdaten, Betrieb, Adresse und den Link zum Profil an, dazu die Bewertungen und den Kontakt der Täter.
3. Hängt Screenshots und Dateien an.
4. Wartet die Prüfung ab. Google teilt das Ergebnis mit, aber keine Einzelheiten zur Untersuchung.

Dieser Weg gilt nur, wenn wirklich Geld oder ein Gefallen gefordert wird. Für Spam und Ähnliches gibt es den normalen Weg, den wir unter Bewertung löschen lassen erklären.

Solltet ihr zur Polizei gehen?

Ja, wenn euch jemand bedroht und Geld verlangt. Erpressung ist nach § 253 StGB strafbar, mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder Geldstrafe. Ob der Fall den Tatbestand erfüllt, beurteilen die Behörden. Auch Google Maps nennt die Meldung an staatliche Stellen. Nehmt eure Beweisliste mit. Das Aktenzeichen hilft euch zusätzlich für eure Unterlagen.

Was sagt ihr euren Gästen?

Am besten nichts Großes. Kommentiert keine einzelne Bewertung mit Vorwürfen, die ihr nicht belegen könnt. Eine kurze, sachliche Antwort reicht: Es lässt sich kein Besuch zuordnen, und die Bewertung ist gemeldet. Wie ihr ruhig antwortet, steht im Artikel zu negativen Bewertungen. Danach hilft, was immer hilft: viele neue, echte Bewertungen von euren Stammgästen.

Wie kommen echte Bewertungen dazu, ohne zu drängen?

Am leichtesten, wenn zufriedene Gäste nicht erst euer Profil suchen müssen. Auf der Smart Page von NFCeez steht der Link zu eurer Google-Bewertung ganz oben. Den Link tragt ihr einmal in der App ein, und Gäste öffnen die Seite per NFC-Sticker oder QR-Code am Tisch. Eine Belohnung für die Bewertung gibt es dabei nicht, das verbietet Google. Die Grenze: NFCeez löscht keine Bewertungen und hält keinen Erpresser auf. Dafür bleibt der Weg über Google und die Polizei.

Was tut ihr als Erstes?

Euer nächster Schritt: Legt heute einen Ordner an, speichert alle Nachrichten darin und schickt das Formular ab, bevor ihr irgendetwas anderes tut.