Was löscht Google und was nicht?
Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Regeln verstoßen, und mischt sich nicht in Streit zwischen Betrieb und Gast ein. So steht es in der Hilfe zum Melden. Eine unfaire, aber echte Meinung bleibt also stehen.
| Fall | Chance |
|---|---|
| Spam, Beleidigung, gekaufte Bewertung | Gut, das verbietet die Richtlinie ausdrücklich. |
| Bewertung eines Konkurrenten oder Ex-Mitarbeiters | Möglich, die Richtlinie nennt Interessenkonflikte. Belegen müsst ihr, woran man das erkennt. |
| Ein Stern ohne Text | Schwach, denn es gibt keinen Inhalt, an dem sich ein Verstoß zeigen lässt. |
| Echter Gast, harte Meinung | Keine. Antwortet ruhig und sachlich. |
Wie meldet ihr eine Bewertung richtig?
- Öffnet euer Unternehmensprofil, wählt die Bewertungen und meldet die betreffende über das Melden-Symbol. Wählt den Grund, der wirklich passt.
- Prüft den Status im Tool zur Bewertungsverwaltung. Laut Google dauert die Prüfung meist einige Tage.
- Steht dort kein Verstoß, habt ihr einen einmaligen Einspruch. Der wird per Mail entschieden.
Bietet dem Gast dabei nichts an. Google verbietet ausdrücklich, für das Entfernen einer schlechten Bewertung etwas zu geben, auch keinen Rabatt und kein Gratisgetränk.
Was, wenn der Bewerter nie bei euch war?
Dann sagt genau das. Der Bundesgerichtshof entschied 2022 im Fall eines Ferienparks gegen ein Hotelbewertungsportal: Die schlichte Rüge, dass kein Gästekontakt bestand, löst laut LTO grundsätzlich die Prüfpflicht des Portals aus. Klärt das Portal nicht auf, gilt die Bewertung als rechtswidrig.
Das Urteil betraf ein Hotelportal, nicht Google. Ob es sich übertragen lässt, hängt vom Einzelfall ab. Über Googles Formular für rechtliche Meldungen könnt ihr den Hinweis trotzdem geben: konkrete Adresse der Bewertung, kurz erklärt, warum sie rechtswidrig ist. Die IHK kann euch sagen, wie ihr dabei vorgeht. Prüft vorher eure Reservierungen und Bons, damit eure Aussage stimmt.
Was hilft, wenn sie bleibt?
Eine gute Antwort und viele neue Bewertungen. Eine sachliche Antwort lesen auch alle, die euch noch nicht kennen. Wie das klingt, zeigt unser Artikel zu negativen Bewertungen, und wie mehr echte dazukommen, steht unter mehr Google-Bewertungen.
Wie kommen schneller neue, echte Bewertungen dazu?
Indem zufriedene Gäste den Weg nicht suchen müssen. Mit NFCeez geht das so: Den Link zu eurer Google-Bewertung fügt ihr in der App einmal hinzu, und er steht ganz oben auf eurer Smart Page. Gäste tippen am Tisch auf einen NFC-Sticker oder scannen den QR-Code und sind mit einem weiteren Tap bei Google. In der App seht ihr, wie oft der Bewertungslink angetippt wurde. Die Grenze: Löschen oder melden kann die Seite nichts, und ob jemand schreibt, entscheidet der Gast. Fragt deshalb alle Gäste gleich. Wie die Seite aussieht, zeigt die Smart Page.
Was macht ihr heute?
Euer nächster Schritt: Macht heute einen Screenshot der Bewertung mit Datum und meldet sie, wenn ein Verstoß vorliegt. Sonst antwortet.
So macht es NFCeezDer Weg zur Bewertung, ein Tap vom Tisch.Der Link zu eurer Google-Bewertung steht ganz oben auf eurer Smart Page. Gäste öffnen sie per NFC-Sticker oder QR-Code und brauchen keine App.So funktioniert's
