Du bist die erste Anlaufstelle für die Menschen, die NFCeez nutzen: Du löst ihr Problem gleich beim ersten Mal und sorgst dafür, dass sie bleiben, weil sie das Produkt lieben.
Die Rolle
NFCeez hilft Cafés, Restaurants, Bars und Bäckereien, online so gut auszusehen wie die großen Ketten: mit einer eigenen Smart Page, einer Speisekarte, Buchungen und einer Treuekarte in Apple und Google Wallet, geöffnet mit einem Tap auf einen NFC-Sticker. Du bist der Mensch, mit dem Inhaberinnen und Inhaber sprechen, wenn sie Hilfe brauchen. Du antwortest ihnen im App-Chat, im Live-Chat und per E-Mail, löst ihr Problem gleich beim ersten Mal und sorgst dafür, dass sie bleiben, weil sie das Produkt lieben. Du arbeitest direkt mit dem Gründer und baust unseren Kundenservice von Anfang an mit auf.
Das machst du
- Du antwortest Inhaberinnen und Inhabern im App-Chat, im Live-Chat unseres Hilfe-Centers und per E-Mail: freundlich, klar und schnell.
- Du übernimmst Gespräche von unserem KI-Assistenten, wenn jemand einen Menschen möchte, ohne dass die Person alles noch einmal erklären muss.
- Du hilfst bei allem in der App: Smart Pages, digitale Treuekarten, Speisekarten, Buchungen, NFC-Sticker und -Karten, Tarife und Fragen zur Abrechnung.
- Du findest die Ursache eines Problems, löst, was du selbst lösen kannst, und gibst Fehler mit klaren Schritten zum Nachstellen an das Produktteam weiter.
- Du hältst unsere Antwortzeiten ein und führst jedes Gespräch sauber: Status, Tags, Notizen.
- Du meldest dich bei Kundinnen und Kunden, die gehen könnten, etwa wenn sie die Verlängerung ausschalten oder die App nicht mehr nutzen, und hilfst ihnen, wieder Nutzen zu sehen.
- Du begleitest neue Kundinnen und Kunden durch die Einrichtung, bis ihre Smart Page live ist und die ersten Gäste getippt haben.
- Du entscheidest in klaren Grenzen über Kulanz, zum Beispiel einen kostenlosen Nachdruck nach einem Problem auf unserer Seite.
- Du verbesserst unsere Hilfe-Artikel und Textbausteine anhand dessen, was Kundinnen und Kunden wirklich fragen.
- Du sammelst Feedback und Funktionswünsche und teilst sie jede Woche mit dem Team.
Das bringst du mit
- Fließendes Deutsch und Englisch, vor allem schriftlich. Türkisch, Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein großes Plus.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, am besten für eine App oder Software, oder Erfahrung in der Gastronomie und Freude an Technik.
- Ein ruhiger, warmer Schreibstil, auch wenn jemand verärgert ist.
- Du bist sicher im Umgang mit Handy-Apps und lernst neue Tools schnell.
- Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und bringst Dinge gern sauber zu Ende.
- Ein ruhiger Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung.
- Verfügbarkeit für Schichten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (Berlin), darunter einige Wochenenden im Wechsel.
Das bieten wir
- Du arbeitest von überall auf der Welt.
- Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich: Wir finden, was zu deinem Leben passt.
- Ein eigenes Support-Panel mit KI-Übersetzung und Antwortvorschlägen, damit du Kundinnen und Kunden in mehr Sprachen helfen kannst.
- Echten Einfluss: Du gestaltest mit, wie NFCeez sich um seine Kundinnen und Kunden kümmert.
- Raum zum Wachsen bis zur Teamleitung, wenn das Team größer wird.
So bewirbst du dich
Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen zu einem Moment, in dem du einem Kunden richtig gut geholfen hast. Dafür nutzt du das Bewerbungsformular unten.