Recensioni incentivate: posso offrire un caffè gratis per una recensione Google?

Cosa vieta esattamente Google?

Le norme citano pagamenti, sconti, prodotti e servizi gratuiti in cambio di recensioni, e anche per modificarle o rimuoverle. I contenuti pubblicati per un incentivo di questo tipo vengono rimossi. Non cambia nulla che tu non chieda cinque stelle. Una bevanda gratis per qualsiasi recensione onesta resta un incentivo.

È vietato anche il contrario: scoraggiare o impedire le recensioni negative. Chiedere se il pasto è piaciuto e poi dare il link solo ai clienti contenti rientra in un territorio che Google non vuole.

È anche contro la legge?

Dipende dal caso, ma il rischio è reale, almeno in Germania. Il numero 23c dell’allegato alla legge tedesca contro la concorrenza sleale (UWG) vieta di pubblicare o commissionare recensioni false. Le recensioni a cinque stelle comprate rientrano chiaramente lì.

Una bevanda gratis è meno netta. Nel 2024 un tribunale di Francoforte si è pronunciato su un negozio che faceva pubblicità con recensioni raccolte tramite un concorso a premi, come riporta IT-Recht Kanzlei. Il tribunale l’ha ritenuta ingannevole perché l’indicazione del concorso era troppo nascosta, e ha detto che anche un vantaggio indiretto può falsare una recensione. Quel caso riguardava la pubblicità di un negozio, non Google e non un caffè. Non abbiamo trovato sentenze su un caffè gratis in quanto tale. Per il tuo caso, chiedi alla tua Camera di commercio locale (IHK).

Come ottieni recensioni senza un premio?

Chiedi al momento giusto e rendilo facile. Spesso basta, perché la maggior parte dei clienti semplicemente non ci pensa.

• Chiedi a tutti, anche a chi non ha sorriso.
• Tieni il link a portata di mano, per esempio come codice QR alla cassa o su un adesivo NFC.
• Rispondi alle nuove recensioni, anche a quelle negative.

Altre idee sono in come ottenere più recensioni su Google.

Come tieni pronto il link alla cassa?

Con NFCeez aggiungi nell’app il link alla tua recensione Google, e sta proprio in cima alla tua Smart Page. Metti un adesivo NFC con codice QR vicino alla cassa e lo colleghi avvicinandoci il telefono. Dopo la frase qui sopra il cliente lo tocca, arriva sulla tua pagina senza app ed è a un solo tocco da Google. Il limite: chiedere resta compito tuo, e nessuno viene premiato per questo. Di più sulla Smart Page.

Il tuo prossimo passo: togli qualsiasi cartello o post che promette un premio per le recensioni, e fai provare al tuo team la frase qui sopra per una settimana.