Cette réponse porte sur les règles allemandes. D’autres pays traitent les bons différemment, mais imprimer la limite sur la carte est un bon conseil partout.
Que s’applique-t-il si la carte ne dit rien ?
Comptez trois ans. Le délai de prescription ordinaire selon l’article 195 du Code civil allemand est de trois ans, et selon l’article 199, il commence à la fin de l’année. Le centre allemand de conseil aux consommateurs, la Verbraucherzentrale, l’applique aux bons : un bon acheté en mai 2022 est valable jusqu’au 31 décembre 2025.
Une carte à tampons n’est pas un bon acheté, et nous n’avons trouvé aucune décision de justice à son sujet. Trois ans sont donc un repère prudent, pas une règle fixe pour les tampons. Et si un client a payé dix cafés et que vous lui refusez le café offert, c’est de toute façon difficile à justifier.
Jusqu’où une limite peut-elle être courte ?
Assez courte pour rester équitable. La différence apparaît selon les cas :
| Type | Ce que disent les centres de consommateurs | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| Bon acheté | Une limite trop courte est nulle. Un tribunal de Munich a invalidé une durée d’un an pour un bon de commerce de détail. | Ne limitez pas les bons cadeaux à moins de trois ans sans bonne raison. |
| Bon promotionnel gratuit | Le centre de consommateurs de Hambourg estime que toute limite convient, puisque personne n’a payé. | Une part de gâteau offerte pour un anniversaire peut s’arrêter à la fin du mois. |
| Carte à tampons | Pas traitée. Le tampon est gratuit, mais lié à des achats payés. | Elle se situe entre les deux. Choisissez une limite généreuse et bien visible. |
Cela dépend donc des circonstances. Pour votre propre formulation, la chambre de commerce locale (IHK) est le bon interlocuteur.
Que faut-il imprimer sur la carte ?
- Mettez la limite sur la carte elle-même, pas sur une affiche au mur.
- Compter à partir de la dernière visite est le plus juste pour les habitués : qui continue à venir ne perd rien.
- Si vous changez les règles, laissez les anciennes cartes se terminer selon les anciennes.
Avez-vous seulement besoin d’une limite ?
Le plus souvent, non. Une limite vous protège des vieilles cartes qui ressortent d’un tiroir, et ce sont de petites sommes. Une carte expirée, en revanche, peut vous coûter un habitué agacé. Avec le papier, il y a souvent un problème plus simple de toute façon : la carte se perd. Pour planifier tout le programme, voyez les programmes de fidélité en restauration.
À quoi ressemble une règle équitable sur une carte numérique ?
La carte à tampons numérique NFCeez n’a pas de date de fin et se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet. Si vous changez les récompenses ou le design, tous les tampons collectés restent. Les règles figurent dans des conditions de participation que NFCeez crée pour votre programme à partir de ce que fait réellement le système, et les clients les acceptent à l’inscription. La limite : une carte inutilisée pendant 24 mois est supprimée automatiquement. Cela correspond à la règle « à partir de la dernière visite » ci-dessus, avec simplement une durée plus longue, et vous devriez l’indiquer tout aussi ouvertement.
Que faire de la carte que vous avez aujourd’hui ?
Votre prochaine étape : regardez votre carte actuelle. Si elle n’indique aucune limite, continuez pour l’instant à honorer les anciennes cartes et imprimez la nouvelle règle sur votre prochain lot.
Comment NFCeez s’y prendLes tampons restent, même si vous changez les récompenses.La carte n’a pas de date de fin fixe. Si vous changez les récompenses ou le design, tous les tampons collectés restent, et les règles figurent dans vos conditions de participation.Voir comment ça marche
