Pourquoi une app est-elle en général le mauvais choix ?
Parce que chaque obstacle vous coûte des clients. Quelqu’un assis à votre table veut voir la carte, pas installer quelque chose, créer un compte et autoriser des notifications. S’y ajoute le travail continu : une app existe pour iPhone et pour Android, elle doit continuer de fonctionner à chaque nouvelle version, et l’Apple Developer Program coûte à lui seul 99 dollars américains par an avant que quiconque ait écrit une ligne de code.
Pour une grande chaîne avec des clients quotidiens, cela peut être rentable. Pour un café avec un seul établissement, presque jamais.
Qu’est-ce qui fonctionne sans app à vous ?
| Ce que vous voulez | Comment ça marche sans |
|---|---|
| Carte à tampons | Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, des apps que les clients ont déjà. |
| Carte des plats | Une page mobile, ouverte par QR code ou autocollant NFC. |
| Réservations | Un formulaire sur une page web, avec le lien sur Google et Instagram. |
| Garder le contact avec les habitués | E-mail avec consentement, ou un message sur la carte Wallet. Les règles sont dans notre article sur les programmes de fidélité et le RGPD. |
Apple indique dans son guide pour développeurs que les cartes Wallet n’ont pas besoin d’app associée et peuvent être ajoutées par e-mail ou depuis un site web. Le guide date de 2018 et certaines formulations ont changé, mais la voie sans app demeure. Pour les cartes de fidélité dans Google Wallet, Google cite aussi les liens web, l’e-mail et le SMS : aucune app Android à vous n’est donc nécessaire.
Quand une app a-t-elle du sens ?
- Vous avez plusieurs établissements et beaucoup de clients qui reviennent chaque semaine.
- La commande et le paiement à l’avance sont au cœur de votre activité.
- Vous avez quelqu’un pour s’en occuper durablement, pas seulement pour la créer une fois.
Si rien de tout cela ne s’applique, l’argent est mieux investi au comptoir ou en cuisine. Une app que personne n’ouvre n’aide aucun habitué.
Que faire à la place ?
Commencez par une seule page qui réunit tout : carte, horaires, avis, carte à tampons. Veillez à ce que les clients n’aient rien à installer ni de mot de passe à retenir. Pour voir à quoi ressemble la carte côté client, voyez les cartes de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet. Pour savoir de quel logiciel un café a vraiment besoin, voyez le meilleur système pour les cafés.
Comment une carte à tampons arrive-t-elle sur un téléphone sans app ?
Dans l’app NFCeez, vous concevez la carte une fois : couleurs, symbole, logo et jusqu’à trois récompenses. Les clients touchent la carte à tampons sur votre Smart Page, confirment leur e-mail avec un code et ajoutent la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Lors de leur visite, vous scannez la carte dans l’app et confirmez le tampon. La limite : il n’y a ni commande ni paiement à l’avance. Pour cela, comme expliqué plus haut, une app à vous peut être rentable. Plus de détails sur la carte à tampons numérique.
Votre prochaine étape : notez à quoi l’app devait vous servir, et rayez tout ce qui figure dans le tableau ci-dessus. S’il ne reste rien, vous avez votre réponse.
Comment NFCeez s’y prendUne carte à tampons que personne n’a à installer.Les clients ajoutent la carte à Apple Wallet ou Google Wallet avec un code reçu par e-mail. Vous la tamponnez d’un scan dans votre app.Voir comment ça marche
