Puis-je offrir un café ou un cadeau contre un avis Google ?

Qu’est-ce que Google interdit exactement ?

Le règlement cite les paiements, remises, produits et services gratuits en échange d’avis, mais aussi pour les modifier ou les supprimer. Les contenus publiés à cause d’une telle incitation sont supprimés. Peu importe que vous ne demandiez pas cinq étoiles. Une boisson offerte pour n’importe quel avis honnête reste une incitation.

L’inverse est interdit aussi : décourager ou empêcher les avis négatifs. Demander si le repas était bon puis ne donner le lien qu’aux clients satisfaits, c’est entrer sur un terrain dont Google ne veut pas.

Est-ce aussi illégal ?

Cela dépend du cas, mais le risque est réel, du moins en Allemagne. Le point 23c de l’annexe de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG) interdit de publier ou de faire publier de faux avis. Les avis cinq étoiles achetés en relèvent clairement.

Une boisson offerte est moins nette. En 2024, un tribunal de Francfort a statué sur une boutique qui faisait sa publicité avec des avis récoltés grâce à un jeu-concours, selon IT-Recht Kanzlei. Le tribunal a jugé cela trompeur, car la mention du jeu était trop cachée, et a estimé que même un avantage indirect peut fausser un avis. Ce cas concernait la publicité propre d’une boutique, pas Google ni un café. Nous n’avons trouvé aucune décision sur un café offert en tant que tel. Pour votre cas, demandez à votre chambre de commerce locale (IHK).

Comment obtenir des avis sans récompense ?

Demandez au bon moment et rendez les choses faciles. Cela suffit souvent, car la plupart des clients n’y pensent tout simplement pas.

• Demandez à tout le monde, y compris à ceux qui n’ont pas souri.
• Gardez le lien à portée de main, par exemple sous forme de QR code à la caisse ou sur un sticker NFC.
• Répondez aux nouveaux avis, y compris aux mauvais.

D’autres idées dans comment obtenir plus d’avis Google.

Comment garder le lien prêt à la caisse ?

Avec NFCeez, vous ajoutez le lien vers votre avis Google dans l’app, et il apparaît tout en haut de votre Smart Page. Vous posez un sticker NFC avec QR code près de la caisse et vous l’associez en tenant votre téléphone contre lui. Après la phrase ci-dessus, le client le touche, arrive sur votre page sans app, et n’est plus qu’à un tap de Google. La limite : c’est toujours à vous de demander, et personne n’est récompensé pour cela. Plus de détails sur la Smart Page.

Votre prochaine étape : retirez toute affiche ou publication qui promet une récompense contre un avis, et faites répéter la phrase ci-dessus à votre équipe pendant une semaine.