--- title: Customer Care Specialist, Lavora con noi | NFCeez url: https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/customer-care-specialist/ language: it description: Sei la prima persona a cui si rivolgono le persone che usano NFCeez: risolvi il loro problema già al primo contatto e fai in modo che restino perché amano il prodotto. --- [Lavora con noi](https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/) Clienti # Customer Care Specialist Da remoto, in tutto il mondo, Tempo pieno, part-time o freelance Sei la prima persona a cui si rivolgono le persone che usano NFCeez: risolvi il loro problema già al primo contatto e fai in modo che restino perché amano il prodotto. ## Il ruolo NFCeez aiuta caffè, ristoranti, bar e panetterie a presentarsi online bene come le grandi catene: una propria Smart Page, un menu, le prenotazioni e una tessera fedeltà in Apple e Google Wallet, che si apre con un tocco su uno sticker NFC. Sei la persona con cui i titolari parlano quando hanno bisogno di aiuto. Rispondi nella chat dell'app, nella live chat e via e-mail, risolvi il loro problema già al primo contatto e fai in modo che restino con noi perché amano il prodotto. Lavori direttamente con il fondatore e aiuti a costruire il nostro servizio clienti fin dall'inizio. ## Cosa farai - Rispondi ai titolari nella chat dell'app, nella live chat del nostro centro assistenza e via e-mail: in modo cordiale, chiaro e veloce. - Prendi in carico le conversazioni dal nostro assistente IA quando qualcuno vuole parlare con una persona, senza fargli ripetere nulla. - Aiuti con tutto ciò che c'è nell'app: Smart Page, tessere fedeltà digitali, menu, prenotazioni, sticker e carte NFC, piani e domande sulla fatturazione. - Trovi la causa di un problema, risolvi ciò che riesci a risolvere e passi i bug al team di prodotto con passaggi chiari per riprodurli. - Rispetti i nostri obiettivi sui tempi di risposta e tieni in ordine ogni conversazione: stato, tag, note. - Contatti i clienti che potrebbero andare via, per esempio quando disattivano il rinnovo o smettono di usare l'app, e li aiuti a ritrovare valore. - Accompagni i nuovi clienti nella configurazione finché la loro Smart Page è online e i primi ospiti hanno fatto il loro primo tocco. - Decidi entro limiti chiari su gesti di cortesia commerciale, per esempio una ristampa gratuita dopo un problema da parte nostra. - Migliori gli articoli del centro assistenza e le risposte salvate in base a ciò che i clienti chiedono davvero. - Raccogli feedback e richieste di funzioni e li condividi ogni settimana con il team. ## Cosa porti - Tedesco e inglese fluenti, soprattutto scritti. Turco, francese, spagnolo o italiano sono un grande plus. - Almeno un anno nell'assistenza clienti, meglio se per un'app o un software, oppure un'esperienza nella ristorazione e il gusto per la tecnologia. - Uno stile di scrittura calmo e cordiale, anche quando un cliente è arrabbiato. - Ti trovi a tuo agio con le app sul telefono e impari in fretta nuovi strumenti. - Lavori in autonomia e in modo affidabile e ti piace portare a termine le cose come si deve. - Un posto tranquillo dove lavorare e una connessione internet stabile. - Disponibilità per turni tra le 08:00 e le 20:00, ora di Berlino, compresi alcuni weekend a rotazione. ## Cosa offriamo - Lavori da qualsiasi parte del mondo. - Tempo pieno, part-time o freelance: troviamo la soluzione che si adatta alla tua vita. - Un pannello di supporto tutto nostro con traduzione IA e bozze di risposta, così puoi aiutare i clienti in più lingue. - Influenza reale: contribuisci a decidere come NFCeez si prende cura dei suoi clienti. - Spazio per crescere fino a diventare responsabile del team, quando il team crescerà. ## Come candidarti Mandaci il tuo CV e qualche riga su un momento in cui hai aiutato davvero bene un cliente. Per farlo usa il modulo di candidatura qui sotto. **Tipo** Posizione aperta **Luogo** Da remoto, in tutto il mondo **Contratto** Tempo pieno, part-time o freelance **Orario** Turni tra le 08:00 e le 20:00, ora di Berlino **Lingue** Tedesco e inglese Candidati ora Questa posizione è aperta. Aspettiamo la tua candidatura. ## Altre aree ### Design - [ Product design Da remoto in Europa Vedi i dettagli ](https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/product-design/) ### Ingegneria - [ Sviluppo iOS Da remoto in Europa Vedi i dettagli ](https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/ios-development/) - [ Sviluppo web Da remoto in Europa Vedi i dettagli ](https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/web-development/) ### Crescita - [ Vendite e partnership Da remoto in Europa Vedi i dettagli ](https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/sales-and-partnerships/) ### Clienti - [ Customer success e supporto Da remoto in Europa Vedi i dettagli ](https://nfceez.de/it/lavora-con-noi/customer-success-and-support/) ### Sorprendici ## Candidati ora. Nessuna lettera di presentazione. Rispondi a qualche domanda su di te e sul lavoro nell'assistenza clienti. Usiamo i tuoi dati e documenti solo per questa candidatura e li cancelliamo al più tardi sei mesi dopo la nostra decisione.