--- title: Si può far rimuovere una recensione Google? | NFCeez url: https://nfceez.de/it/blog/rimuovere-recensione-google/ language: it description: Puoi far rimuovere una recensione Google negativa o falsa? Solo se viola una regola. Come segnalarla, cosa fa il ricorso e cosa aiuta con i clienti falsi. --- # Posso far rimuovere una recensione Google negativa o falsa? Solo se viola le regole di Google o la legge. Che sia ingiusta o dannosa per la tua attività non basta. [Google e IA](https://nfceez.de/it/blog/tema/google/) 2 min di lettura Aggiornato il 2 novembre 2026 Redazione NFCeez In breve Una recensione Google negativa si può rimuovere solo se viola le norme di Google o la legge. I titolari la segnalano dal Profilo dell'attività, Google di solito decide entro alcuni giorni ed è possibile un solo ricorso. In Germania, un autore che non è mai stato cliente dà ai titolari un argomento in più, sulla base di una sentenza della Corte federale di giustizia del 2022. ## Cosa rimuove Google e cosa no? Google rimuove le recensioni che violano le sue regole e resta fuori dalle controversie tra un'attività e un cliente, come dice la sua [pagina di aiuto sulle segnalazioni](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en). Un'opinione ingiusta ma autentica resta online. Caso Le tue possibilità Spam, insulti, recensioni a pagamento Buone. Le [norme](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) le vietano espressamente. Un concorrente o un ex dipendente Possibili. Le norme citano i conflitti di interesse, ma devi poter spiegare come lo sai. Una stella e nessun testo Scarse, perché non c'è un contenuto che violi chiaramente una regola. Un cliente vero con un'opinione dura Nessuna. Rispondi con calma. ## Come si segnala bene una recensione? - Apri il tuo Profilo dell'attività, vai alle recensioni e usa l'icona di segnalazione accanto a quella in questione. Scegli il motivo che corrisponde davvero. - Controlla lo stato nello strumento di gestione delle recensioni. Secondo Google la valutazione richiede di solito alcuni giorni. - Se non trova una violazione, hai a disposizione un solo ricorso. Il risultato arriva via e-mail. Nel frattempo non offrire nulla al cliente. Google vieta espressamente di dare qualcosa in cambio della rimozione di una recensione negativa, e questo vale anche per sconti e bevande gratis. ## E se l'autore non è mai stato tuo cliente? Dillo proprio così. Nel 2022 la Corte federale di giustizia tedesca ha deciso un caso tra un villaggio vacanze e un portale di recensioni di hotel. Secondo [LTO](https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/bgh-vi-zr1244-20-online-bewertung-hotel-darlegungslast-kontakt-kunden-gaeste), contestare semplicemente che non ci sia stato un contatto con il cliente fa scattare in generale l'obbligo di verifica del portale. Se il portale non chiarisce, la recensione è considerata illecita. Quel caso riguardava un portale di hotel, non Google, e se valga anche qui dipende dal caso. Puoi comunque farlo valere tramite il [modulo legale di Google per le segnalazioni](https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=en): indica l'indirizzo esatto della recensione e spiega in breve perché è illecita. In Germania la tua camera di commercio (IHK) può dirti come procedere. Prima controlla prenotazioni e scontrini, così quello che dici è vero. ## Cosa aiuta se resta online? Una buona risposta e tante nuove recensioni. Anche chi ancora non ti conosce legge la tua risposta. Il nostro articolo su [come rispondere alle recensioni negative](https://nfceez.de/it/blog/rispondere-recensioni-negative/) mostra come può suonare, e [come ottenere più recensioni su Google](https://nfceez.de/it/blog/piu-recensioni-google/) copre la seconda parte. ## Come arrivano più in fretta recensioni autentiche? Facendo in modo che i clienti contenti non debbano cercare la strada. Con NFCeez funziona così: aggiungi una volta nell'app il link alla tua recensione Google, che sta in cima alla tua Smart Page. I clienti toccano uno sticker NFC al tavolo o scansionano il QR code e sono a un solo tocco da Google. L'app mostra quante volte è stato toccato il link per la recensione. Il limite: la pagina non può cancellare né segnalare nulla, e se qualcuno scrive dipende dal cliente. Quindi chiedi a ogni cliente nello stesso modo. La [Smart Page](https://nfceez.de/it/funzionalita/smart-page/) mostra com'è. ## Cosa fai oggi? Il tuo prossimo passo: oggi fai uno screenshot della recensione con la data, e segnalala se viola davvero una regola. Se no, rispondi. [ Come lo fa NFCeez La strada verso una recensione, a un tocco dal tavolo. Il link alla tua recensione Google sta in cima alla Smart Page. I clienti lo aprono con uno sticker NFC o un QR code e non hanno bisogno di app. Guarda come funziona ](https://nfceez.de/it/funzionalita/smart-page/) Fonti - [Google Business Profile: Unangemessene Bewertungen melden](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en) - [Google: Richtlinie zu verbotenen Inhalten](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) - [Google: Inhalte aus rechtlichen Gründen melden](https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=en) - [LTO zum BGH-Urteil vom 9. August 2022, VI ZR 1244/20](https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/bgh-vi-zr1244-20-online-bewertung-hotel-darlegungslast-kontakt-kunden-gaeste) ## Domande sulla rimozione delle recensioni Secondo Google di regola alcuni giorni. Puoi seguire lo stato nello strumento di gestione delle recensioni. No. Le norme di Google vietano gli incentivi per rimuovere recensioni negative, compresi sconti e prodotti gratis. No. I titolari possono segnalare e rispondere, ma solo Google o l'autore possono toglierla. Fai gli screenshot e segnalale. Se arriva anche una richiesta di soldi, Google ha una procedura a parte per i casi di estorsione. ## Continua a leggere. [Tutte le guide](https://nfceez.de/it/blog/) [ ### Come rispondere a una recensione negativa su Google, e quando si può rimuovere? Sei risposte pronte per i casi più comuni, i passaggi esatti per segnalare e la situazione legale in Germania se qualcuno non è mai stato tuo cliente. Aggiornato a novembre 2026. - ](https://nfceez.de/it/blog/rispondere-recensioni-negative/) [ ### Come può un ristorante o un caffè ottenere più recensioni su Google? La strada più breve per il tuo link alle recensioni, le frasi per il tuo team e le regole che molti consigli saltano. Aggiornato a novembre 2026. - ](https://nfceez.de/it/blog/piu-recensioni-google/) [ ### Come si crea il Profilo dell’attività su Google per un ristorante o un caffè? La lista completa passo per passo, con i nomi dei menu tratti dalle pagine di aiuto di Google. Aggiornata a novembre 2026. - ](https://nfceez.de/it/blog/profilo-google-ristorante/)