--- title: Obtenir plus d’avis Google pour votre restaurant | NFCeez url: https://nfceez.de/fr/blog/obtenir-plus-d-avis-google/ language: fr description: Obtenir plus d’avis Google : créer le lien et le QR code d’avis, des phrases à reprendre, ce que Google interdit et ce que la loi allemande ajoute. --- # Comment un restaurant ou un café obtient-il plus d’avis Google ? Le chemin le plus court vers votre lien d’avis, des phrases pour votre équipe et les règles que beaucoup de conseils oublient. Situation en novembre 2026. [Google et IA](https://nfceez.de/fr/blog/theme/google/) 8 min de lecture Mis à jour le 2 novembre 2026 Rédaction NFCeez En bref Un restaurant ou un café obtient plus d’avis Google en demandant à chaque client de la même manière, sans rien offrir en échange, et en gardant le chemin court. Le lien et le QR code d’avis se trouvent dans la fiche d’établissement Google, sous Lire les avis, puis Obtenir plus d’avis. Google interdit les tampons, réductions ou cadeaux contre un avis, et interdit aussi de solliciter uniquement les clients satisfaits. Sommaire - Pourquoi les avis Google comptent-ils pour un café ou un restaurant ? - Où trouver votre lien d’avis Google ? - Où placer le lien d’avis ? - Que dire concrètement à vos clients ? - Qu’est-ce que Google interdit en matière d’avis ? - Que dit la loi allemande sur les avis contre une contrepartie ? - Peut-on demander un avis par e-mail ? - De combien d’avis Google un café a-t-il besoin ? - Faut-il répondre à chaque avis ? - Et si de vrais avis disparaissent ? - Comment rendre le chemin vers un avis à table aussi court que possible ? - Que faire en premier aujourd’hui ? Beaucoup de clients qui ont apprécié leur visite écriraient volontiers quelques mots. Ils oublient simplement entre la caisse et la porte. Plus d’avis viennent donc rarement d’une astuce. Ils viennent d’un chemin court et d’une habitude que votre équipe tient vraiment. ## Pourquoi les avis Google comptent-ils pour un café ou un restaurant ? Les avis Google comptent deux fois : les nouveaux clients les lisent avant une première visite, et Google les utilise dans la recherche locale. [La page d’aide de Google sur le classement local](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=en) indique que les résultats locaux reposent surtout sur la pertinence, la distance et la notoriété, et que davantage d’avis et de bonnes notes peuvent aider. À quel point, Google ne le dit pas. Il garde les détails de l’algorithme confidentiels. Quiconque vous vend un nombre d’avis fixe comme règle de classement devine. Notre article sur [être trouvé sur Google et ChatGPT](https://nfceez.de/fr/blog/restaurant-trouve-sur-google-et-chatgpt/) présente ce que l’on sait. ## Où trouver votre lien d’avis Google ? Vous créez le lien et le QR code dans votre fiche d’établissement, en quelques minutes. Voici comment [Google](https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en) le décrit en novembre 2026 : - Sur un ordinateur, allez sur business.google.com et connectez-vous avec le compte qui gère votre fiche. - Sélectionnez Lire les avis, puis Obtenir plus d’avis. - Pour récupérer le lien, sélectionnez l’icône Copier. - Pour récupérer le QR code, faites un clic droit dessus et sélectionnez Enregistrer l’image sous. Deux pièges dont on parle peu. Google ne génère le QR code d’avis que dans un navigateur d’ordinateur, pas sur un téléphone. Et les clients ont besoin d’un compte Google, même si [Google précise](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en) qu’il peut être créé avec une adresse autre que Gmail. Testez le lien et le code sur le téléphone de quelqu’un d’autre avant d’imprimer quoi que ce soit. Pas encore de fiche validée ? Commencez par notre [guide de la fiche d’établissement Google](https://nfceez.de/fr/blog/fiche-etablissement-google-restaurant/). ## Où placer le lien d’avis ? Le lien d’avis a sa place là où le client a déjà un téléphone ou un ticket en main. Google suggère lui-même les tickets de caisse, les e-mails de remerciement, la fin d’un chat et un QR code imprimé dans votre établissement. Endroit Moment Attention à Ticket de caisse Après le paiement Imprimez un test et scannez-le. Les QR codes pâles se scannent mal. Table ou comptoir Au dernier café Une phrase et un sticker NFC ou un QR code. Personne n’est poussé. Au moment de l’au revoir À la porte ou à la caisse Une mention, pas une demande de toucher tout de suite sous les yeux du personnel. Profil Instagram, votre propre page À tout moment Bien visible, pas enfoui dans une vieille publication. E-mail aux clients Le lendemain En Allemagne, seulement avec la bonne base légale, voir plus bas. Quel que soit le chemin, le lien doit s’ouvrir d’un tap ou d’un scan, sans que le client ait à chercher votre nom, et il doit être le même pour tous. Une page qui demande d’abord si le client a été satisfait et n’envoie que les contents vers Google, c’est exactement la présélection que Google interdit. ## Que dire concrètement à vos clients ? La meilleure formule est une phrase courte que toute l’équipe dit à chaque client, pour demander un avis honnête et jamais cinq étoiles. Phrases à reprendre - À la caisse : « Si vous en avez envie, racontez sur Google comment c’était. Le code est sur votre ticket. » - Sur le ticket : « C’était comment ? Un avis honnête sur Google nous ferait plaisir. » - À table : « Touchez ou scannez : carte, liens et nos avis Google. » À éviter : « Mettez-nous cinq étoiles », « Merci de citer Lisa », « Laissez un avis et recevez un tampon ». ## Qu’est-ce que Google interdit en matière d’avis ? Google interdit toute récompense, tout tri des clients et toute pression. Le [règlement sur le contenu ajouté par les utilisateurs dans Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) autorise expressément à encourager des contributions sur de vraies expériences, tant qu’il n’y a aucune contrepartie. Ce que vous prévoyez Autorisé ? Pourquoi Demander un avis honnête à chaque client Oui Expérience réelle, aucune contrepartie Un tampon, une réduction ou un café contre un avis Non Une contrepartie, même si l’avis reste libre Demander d’abord si le client a été satisfait, puis n’envoyer que les contents vers Google Non Google interdit de solliciter uniquement les avis positifs Un bon d’achat pour modifier ou supprimer un mauvais avis Non Une contrepartie pour une modification ou une suppression Un quota d’équipe, par exemple dix avis par semaine Non On ne peut pas imposer au personnel un nombre d’avis à obtenir Demander aux clients de citer une personne ou un plat Non Aucune demande de contenu précis Insister auprès des clients pendant qu’ils sont sur place Non Aucune obligation ni pression sur place Le personnel ou la famille qui note votre établissement Non Conflit d’intérêts Google peut supprimer tout cela. Cela vaut aussi pour les cartes de fidélité : un tampon récompense une visite, jamais un avis. ## Que dit la loi allemande sur les avis contre une contrepartie ? En Allemagne, le droit de la concurrence déloyale s’ajoute aux règles de Google, et les récompenses y sont aussi un risque. Si votre établissement se trouve ailleurs, vérifiez les règles de votre pays. En novembre 2026, voici les points clés pour l’Allemagne : - [§ 5a, al. 4 de la loi contre la concurrence déloyale (UWG)](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__5a.html) : il est déloyal de ne pas signaler le but commercial d’un acte, lorsqu’il ne ressort pas des circonstances et peut influencer la décision d’un consommateur. - [Annexe de l’UWG, n° 23c](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/anhang.html) : publier ou faire publier de faux avis de consommateurs est toujours interdit. Selon la [Wettbewerbszentrale](https://www.wettbewerbszentrale.de/uwg-novelle-2022-die-wichtigsten-aenderungen-im-ueberblick-teil-ii-kundenbewertungen-belaestigende-werbung-blacklist-tatbestaende-und-neue-rechtsfolgen/), l’organisme allemand de surveillance de la concurrence, cela inclut une entreprise qui se note elle-même en se faisant passer pour un client. - La question de savoir si l’avis d’un vrai client donné contre un bon ou une réduction est « faux » reste discutée, selon la Wettbewerbszentrale. - En 2021, [le tribunal régional de Hildesheim](https://www.ra-plutte.de/lg-hildesheim-amazon-gutschein-gegen-google-bewertung/) a interdit à un constructeur de maisons de promettre des bons de 50 euros contre des avis Google (11 O 12/21, décision rapportée comme non définitive). Ce n’est pas un cas de restauration, mais la question est la même. La règle simple au quotidien : ne rien donner contre un avis. Pour votre cas précis, votre chambre de commerce et d’industrie (IHK) est le premier interlocuteur. ## Peut-on demander un avis par e-mail ? En Allemagne, une demande d’avis par e-mail est considérée comme de la publicité et nécessite donc une base légale. La Cour fédérale de justice l’a jugé en 2018 à propos d’un e-mail de facture contenant une demande d’avis adressé à un acheteur en ligne ([VI ZR 225/17](https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/bgh-vizr225-17-online-shop-rechnung-email-kundenzufriedenheitsumfrage-verbotene-werbung/print.html)) : sans consentement, ce n’était pas permis. Google suggère lui-même les e-mails de remerciement, la loi allemande est donc plus stricte ici que le conseil de Google. Le consentement est une base possible. L’exception pour les clients existants du [§ 7, al. 3 UWG](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__7.html) a des conditions étroites, dont l’obligation d’informer les clients de leur droit d’opposition au moment où vous recueillez l’adresse. Les tickets, les stickers et un mot à l’oral évitent complètement la question. Voir notre article sur [le consentement par e-mail et le RGPD](https://nfceez.de/fr/blog/programme-de-fidelite-rgpd/). ## De combien d’avis Google un café a-t-il besoin ? Google ne donne aucun chiffre. Une question plus utile : combien d’avis votre habitude peut-elle rapporter en un an ? Exemple de calcul avec des chiffres fictifs Le Café Morgenrot reçoit 300 clients par semaine. Supposons que 1 sur 100 écrive quelque chose : cela fait 3 avis par semaine, environ 150 par an. Ce taux est une hypothèse, pas une prévision. Comptez pendant quatre semaines chez vous et vous aurez votre vrai chiffre. Une phrase que tout le monde dit chaque jour dure plus longtemps qu’une campagne ponctuelle. Elle évite aussi la tentation d’instaurer des quotas quand l’activité s’intensifie. ## Faut-il répondre à chaque avis ? Non, vous n’êtes pas obligé de répondre à chaque avis. [Google conseille](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en) des réponses courtes, là où vous pouvez apporter une information utile ou répondre à une question, plutôt que des remerciements génériques. Une ligne concrète fait plus d’effet, comme « Le gâteau à la rhubarbe revient en avril ». Les critiques, c’est autre chose : répondez rapidement. Vous ne pouvez répondre qu’une fois votre établissement [validé](https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=en). Des modèles pour les cas difficiles se trouvent dans notre article sur [répondre aux mauvais avis](https://nfceez.de/fr/blog/repondre-aux-avis-negatifs/). ## Et si de vrais avis disparaissent ? Si de vrais avis disparaissent, vous pouvez contacter l’assistance Google. [Selon Google](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en), cela peut arriver quand la détection automatique du spam supprime un avis légitime. Vérifiez d’abord que tout était propre : aucun avis du personnel ou de la famille, aucune campagne avec récompense. ## Comment rendre le chemin vers un avis à table aussi court que possible ? Avec la [Smart Page NFCeez](https://nfceez.de/fr/fonctionnalites/smart-page/), cela fonctionne ainsi. Vous ajoutez une seule fois dans l’app le lien d’avis copié depuis Google. Sur votre page, il apparaît alors en premier, le même pour chaque client, sans question préalable. Vous associez un sticker NFC ou la carte NFC à votre établissement dans l’app, et un tap ou un scan ouvre exactement cette page. La phrase pour la table de l’encadré ci-dessus fonctionne telle quelle. L’app montre combien de fois le lien d’avis a été touché, par rapport à la période précédente, et vous savez après quatre semaines si l’emplacement sur la table fonctionne. Les limites : NFCeez ne voit pas combien de clients écrivent ensuite vraiment un avis. Vous le comptez sur Google, sous Lire les avis. Les réponses aux avis se font toujours dans votre fiche Google. ## Que faire en premier aujourd’hui ? - Récupérez le lien et le QR code sur un ordinateur et testez-les sur le téléphone de quelqu’un d’autre. - Ajoutez le code à votre ticket de caisse et scannez une impression test. - Convenez d’une phrase pour l’équipe et partagez-la au prochain changement de service. - Arrêtez toute ancienne campagne avec récompense, y compris cette ligne sur la carte de fidélité. - Dans quatre semaines, comptez sous Lire les avis ce que l’habitude a rapporté. [ Comment NFCeez s’y prend Votre lien d’avis tout en haut, le même pour chaque client. Vous ajoutez le lien une seule fois, et un tap à table l’ouvre sans chercher. L’app vous montre combien de fois il a été touché. Voir comment ça marche ](https://nfceez.de/fr/fonctionnalites/smart-page/) Sources - [Google Business Profile Help: Create a Google link or QR code to request reviews](https://support.google.com/business/answer/16816815) - [Google Business Profile Help: Get Google reviews and tips for replies](https://support.google.com/business/answer/3474122) - [Google Business Profile Help: Manage customer reviews](https://support.google.com/business/answer/3474050) - [Google Business Profile Help: Report inappropriate reviews](https://support.google.com/business/answer/4596773) - [Google Business Profile Help: Tips to improve your local ranking](https://support.google.com/business/answer/7091) - [Google Maps: User contributed content policy](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) - [§ 5a UWG](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__5a.html) - [§ 7 UWG](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__7.html) - [Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG, Nr. 23c](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/anhang.html) - [Wettbewerbszentrale: UWG-Novelle 2022, Kundenbewertungen](https://www.wettbewerbszentrale.de/uwg-novelle-2022-die-wichtigsten-aenderungen-im-ueberblick-teil-ii-kundenbewertungen-belaestigende-werbung-blacklist-tatbestaende-und-neue-rechtsfolgen/) - [Bericht zu LG Hildesheim, 28.12.2021, 11 O 12/21](https://www.ra-plutte.de/lg-hildesheim-amazon-gutschein-gegen-google-bewertung/) - [LTO: BGH, 10.07.2018, VI ZR 225/17](https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/bgh-vizr225-17-online-shop-rechnung-email-kundenzufriedenheitsumfrage-verbotene-werbung/print.html) ## Questions sur les avis Google. Non. Google considère les produits offerts, les réductions et les paiements comme des contreparties et supprime ce contenu, quelle que soit la note. Cela inclut les tampons sur une carte de fidélité. Dans votre fiche d’établissement, sous Lire les avis, puis Obtenir plus d’avis. Vous pouvez y copier le lien et, sur un ordinateur, enregistrer le QR code. Google ne génère le QR code d’avis que dans un navigateur d’ordinateur. Il ne peut pas être créé sur un appareil mobile. Oui. Le compte peut être créé avec une adresse e-mail qui n’est pas une adresse Gmail. Non. Google considère un emploi actuel ou passé et les liens personnels comme un conflit d’intérêts, et ces avis ne sont pas autorisés. Seulement avec une base légale, car la Cour fédérale de justice considère une telle demande comme de la publicité. Sans consentement ni l’étroite exception pour les clients existants du § 7, al. 3 UWG, abstenez-vous. ## À lire aussi. 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