--- title: Peut-on faire supprimer un avis Google ? | NFCeez url: https://nfceez.de/fr/blog/faire-supprimer-un-avis-google/ language: fr description: Peut-on faire supprimer un avis Google mauvais ou faux ? Seulement s’il enfreint une règle. Comment le signaler, l’appel unique, et les faux clients. --- # Puis-je faire supprimer un avis Google mauvais ou faux ? Seulement s’il enfreint les règles de Google ou la loi. Qu’il soit injuste ou nuise à votre établissement ne suffit pas. [Google et IA](https://nfceez.de/fr/blog/theme/google/) 2 min de lecture Mis à jour le 2 novembre 2026 Rédaction NFCeez En bref Un mauvais avis Google ne peut être supprimé que s’il enfreint les règles de Google ou la loi. Les gérants le signalent via leur fiche d’établissement, Google décide en général en quelques jours, et un appel est possible. En Allemagne, un auteur qui n’a jamais été client donne aux gérants un argument de plus, sur la base d’une décision de la Cour fédérale de justice de 2022. ## Que supprime Google, et que ne supprime-t-il pas ? Google supprime les avis qui enfreignent ses propres règles et ne se mêle pas des litiges entre un établissement et un client, comme le précise sa [page d’aide sur les signalements](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en). Une opinion injuste mais authentique reste en ligne. Cas Vos chances Spam, insultes, avis payés Bonnes. Le [règlement](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) les interdit clairement. Un concurrent ou un ancien salarié Possibles. Le règlement cite les conflits d’intérêts, mais vous devez pouvoir montrer comment vous le savez. Une étoile et aucun texte Faibles, car aucun contenu n’enfreint visiblement une règle. Un vrai client avec un avis sévère Aucune. Répondez calmement. ## Comment signaler correctement un avis ? - Ouvrez votre fiche d’établissement, allez dans vos avis et utilisez l’icône de signalement à côté de l’avis concerné. Choisissez le motif qui correspond vraiment. - Suivez l’état dans l’outil de gestion des avis. Selon Google, l’examen prend en général plusieurs jours. - Si aucune infraction n’est constatée, vous avez droit à un appel. Le résultat arrive par e-mail. N’offrez rien au client pendant ce temps. Google interdit explicitement toute contrepartie à la suppression d’un avis négatif, y compris les réductions et les boissons offertes. ## Et si l’auteur n’a jamais été votre client ? Dites-le exactement ainsi. En 2022, la Cour fédérale de justice allemande a statué dans une affaire opposant un parc de vacances à un portail d’avis sur les hôtels. Selon [LTO](https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/bgh-vi-zr1244-20-online-bewertung-hotel-darlegungslast-kontakt-kunden-gaeste), le simple fait de contester tout contact client déclenche en général l’obligation de vérification du portail. Si le portail n’éclaircit pas la situation, l’avis est considéré comme illicite. Cette affaire concernait un portail hôtelier, pas Google, et sa transposition dépend du cas. Vous pouvez quand même l’invoquer via le [formulaire de signalement juridique](https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=en) de Google : indiquez l’adresse exacte de l’avis et expliquez brièvement pourquoi il est illicite. En Allemagne, votre chambre de commerce (IHK) peut vous dire comment procéder. Vérifiez d’abord vos réservations et vos tickets, pour que ce que vous affirmez soit vrai. ## Qu’est-ce qui aide si l’avis reste ? Une bonne réponse et beaucoup de nouveaux avis. Les personnes qui ne vous connaissent pas encore lisent aussi votre réponse. Notre article pour [répondre aux mauvais avis](https://nfceez.de/fr/blog/repondre-aux-avis-negatifs/) montre comment elle peut sonner, et [comment obtenir plus d’avis Google](https://nfceez.de/fr/blog/obtenir-plus-d-avis-google/) traite le second point. ## Comment obtenir plus vite davantage d’avis authentiques ? En veillant à ce que les clients satisfaits n’aient pas à chercher le chemin. Avec NFCeez, cela fonctionne ainsi : vous ajoutez une fois dans l’app le lien vers votre avis Google, qui se place tout en haut de votre Smart Page. Les clients touchent un autocollant NFC sur la table ou scannent le QR code et se retrouvent à un seul geste de Google. L’app montre combien de fois le lien d’avis a été touché. La limite : la page ne peut rien supprimer ni signaler, et c’est au client de décider s’il écrit. Demandez donc à chaque client de la même façon. La [Smart Page](https://nfceez.de/fr/fonctionnalites/smart-page/) montre à quoi elle ressemble. ## Que faire aujourd’hui ? Votre prochaine étape : faites aujourd’hui une capture d’écran de l’avis avec sa date, et signalez-le s’il enfreint vraiment une règle. Sinon, répondez. [ Comment NFCeez s’y prend Le chemin vers un avis, à un geste de la table. Le lien vers votre avis Google est tout en haut de votre Smart Page. Les clients l’ouvrent avec un autocollant NFC ou un QR code, sans app. Voir comment ça marche ](https://nfceez.de/fr/fonctionnalites/smart-page/) Sources - [Google Business Profile: Unangemessene Bewertungen melden](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=en) - [Google: Richtlinie zu verbotenen Inhalten](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) - [Google: Inhalte aus rechtlichen Gründen melden](https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=en) - [LTO zum BGH-Urteil vom 9. August 2022, VI ZR 1244/20](https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/bgh-vi-zr1244-20-online-bewertung-hotel-darlegungslast-kontakt-kunden-gaeste) ## Questions sur la suppression d’avis Selon Google, en règle générale plusieurs jours. Vous pouvez suivre l’état dans l’outil de gestion des avis. Non. Le règlement de Google interdit toute contrepartie à la suppression d’avis négatifs, y compris les réductions et les produits offerts. Non. Les gérants peuvent signaler et répondre, mais seuls Google ou l’auteur peuvent le retirer. Faites des captures d’écran et signalez-les. S’ils s’accompagnent d’une demande d’argent, Google propose une voie à part pour les cas d’extorsion. ## À lire aussi. [Tous les guides](https://nfceez.de/fr/blog/) [ ### Comment répondre à un avis Google négatif, et quand peut-il être supprimé ? Six réponses prêtes pour les cas courants, les étapes exactes pour signaler un avis, et la situation juridique en Allemagne si la personne n’a jamais été votre cliente. État : novembre 2026. - ](https://nfceez.de/fr/blog/repondre-aux-avis-negatifs/) [ ### Comment un restaurant ou un café obtient-il plus d’avis Google ? Le chemin le plus court vers votre lien d’avis, des phrases pour votre équipe et les règles que beaucoup de conseils oublient. Situation en novembre 2026. - ](https://nfceez.de/fr/blog/obtenir-plus-d-avis-google/) [ ### Comment créer la fiche établissement Google d’un restaurant ou d’un café ? La liste complète, étape par étape, avec les noms de menus tirés des pages d’aide de Google. À jour en novembre 2026. - ](https://nfceez.de/fr/blog/fiche-etablissement-google-restaurant/)